美团新增“残障骑手标识” 为全国6000多名听障骑手改善关心产品

liukang20243个月前 (04-30)正能量吃瓜872

美团“听障关心功用”再晋级，日前已全量掩盖全国骑手。近来，美团在28个城市试点晋级“听障关心功用”，撤销原有的电话联络功用，在APP方位支撑IM（即时通讯）在线沟通语音转文字，一举处理了骑手送餐中的沟通难题；新增“残障骑手标识”，用户提早了解听障骑手的身份，便于增进了解。据了解，到2024年11月底，美团有8507名在职残障骑手，其间在职听障骑手6758名，占比79%，现已悉数接入新功用。

本年10月，一位用户在交际渠道发帖叙述自己与一位特别骑手的误解：这名用户因电话沟通不畅对骑手发了火，过后得知骑手是听障人士后深感愧疚。一名美团同学就此在内网发帖表明，“或许咱们能够做一些产品优化，哪怕仅仅一个标识，也能协助听障骑手和用户少一些误解”。

调研成果显现，98%的残障骑手乐意展现“残障骑手”标识。我们共同以为，每个骑手的自尊心和隐私需求都值得维护和注重。评论后，项目组将“残障”标识的展现权限交给了骑手自己。此外，超越90%的残障骑手反应，期望提示顾客“不要电话沟通”，在新版本中，项目组尽量屏蔽了电话联络，经过用户语音转文字、便利发送告诉等功用，最大程度便利听障骑手与顾客的沟通。

据了解，11月，“听障关心功用”新版本在广州、西安等地测验，后在28个城市上线测验。两次不同规模的测验收到了骑手和用户好评。现在，这一功用已敏捷推行至全国。

现在，客服同学把残障骑手的信息处理优先级说到最高，一些商家也依据体系提示，自动给予残障骑手更多照料。“老板知道了我的状况，会加快出餐”，广东一名听障骑手表明，最近一次取餐，老板把餐递到他手里，拍拍膀子，比了个“OK”。他写道：“我听不到，但感触到了”。

美团表明，为了让爱心接力棒继续传递，美团同步在官微上线定见搜集栏，专项搜集关于“听障骑手功用”的主张，期望倾听更多声响。未来，美团还将定时推出各项声响搜集专题，期望我们将日常日子中发现的需求的产品，和更好的功用在官微反应，协助美团为更多需求的人供给服务。

文/北京青年报记者温婧

修改/樊雄伟

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